你常說忘記了、不知道這三個字嗎 ? 或許你還不知道這幾個字儼然已經成為你的口頭禪 ?? 如果你在工作職場上喜歡說忘記了、不知道的話，你要當心囉，哪天被炒魷魚了，你一定也不會知道哦 !!!
** 個案分享 **
小梅是一位朝九晚五的上班族，擔任公司櫃檯總機的職務，她很珍惜得來不易的工作，因為她之前整整失業二年，最近好不容易應徵上這份工作…；但剛過適用期的她卻非常擔心，因為她的意念常常告訴她，老闆不喜歡她，她一定會被炒魷魚…。
小梅每天要接上百通的電話，她常常負荷不了，甚至到了難以招架的地步，有時候四、五通電話同時一起進來，她簡直是手忙腳亂，也因此電話漏接的事件不斷發生，客戶抱怨連連，公司各部門的主管也對她不耐煩，而全公司的人最受不了就是她的口頭禪：我忘記了、我不知道 !!
不論你問她：
1.早上 xx 公司打電話來，你為麼沒有告訴我 ? 小梅的回答總是：哦，有嗎 ? 我不知道耶 !!
2.我不是特別交代你，林經理的電話我不接，為什麼你還是把電話轉進來呢 ?
小梅回答總是：對不起，我忘記了 !!
3.昨天國外客戶打了五次電話進來，我都沒接到，你到底把電話轉到哪裡去了 ?
害我打到國外一直跟客戶道歉…；
你知道嗎 ? 客戶氣到取消九千萬的訂單，你賠得起嗎 ???
小梅回答：總經理，對不起，我不知道會那麼嚴重……，真的很對不起 …
到了第四個月，小梅開始一個人上下班，一個人去吃中飯，全公司上上下下沒有人喜歡她，甚至她想上廁所的時候都沒有人願意暫代她接聽電話，幾個月下來，她因長時間憋尿，引發膀胱炎，又因此只要上班時間她就不敢喝太多的水，所以她的身體嚴重脫水；她說話的時候口中也不時地發出一股很濃烈的臭味，她的臉更冒出一大堆的痘痘，她的身體狀況差到一個不行，她像是瘟神般，每個人看到她都躲得遠遠的……；第五個月，公司四大部門主管聯名要求公司開除她，就這樣她之前擔心的事發生了，她被炒魷魚了，但她始終不明白為什麼事情會演變成這樣……
她哭著問我：『 老師，為麼什我會發生這種事 ?? 為什麼每個人都要這樣對待我 ?? 為什麼、為什麼、為什麼 ……，老師，我真的那麼糟糕嗎 ?? 』我引導她：『 你可以告訴我 知道 的定義是甚麼嗎 ? 』她說：『 知道就是指瞭解 或是 清楚了的意思 !! 』我又問：『 那 不知道 是甚麼意思 ? 』她說：『 不知道就是指不瞭解 或是 不清楚的意思 !! 』我問她：『 你可以告訴我你的工作執掌是什麼嗎 ? 』她說：
1.負責接聽及過濾公司的電話 !!
2.詢問客戶的需求後，精確地為客戶轉接給公司負責的部門 !!
3.如果我可以先為客戶解決的事情，就可以先行處理，減少各部門的電話量 !!
我聽完後說：『嗯，你非常清楚你的工作職責阿，那通常你都怎麼處理客戶的電話 ? 』她說：『 我都直接問客戶要找誰，然後就把電話轉接過去了 …… 然後就被罵了 ……，一被罵我就會緊張，一緊張我就只會說我 忘記了、我不知道… 然後就會被罵得更慘 …… 』我又問：『 所以你緊張的 當下 說的 忘記了 或 不知道，代表的意思是你當下 真的忘記了 或 你真的不知道嗎 ?? 』她說：『 不是，是 我想要逃避責任，我不想面對，我不想承擔 …，我 以為 這樣說，公司就不會再追究 ……，我 以為 每個人都這樣阿 …… 』此時她哭著淅哩嘩啦說：『 老師，我知道為什麼所有的人都不喜歡我了，因為在我的 思考模式 裡，已經被我 忘記了、我不知道這兩句話 控制 了，也變成我致命的口頭禪，我也看到自己在說這些字眼的時候，我很清楚我只想要 偷懶，我只想要讓自己輕鬆，我只想要逃避責任，還有我不想要做那些事…… 』
親愛的朋友，你也有一些讓你致命而不自知口頭禪嗎 ?? 小心喔，它們會讓你惹禍上身，它們會控制你，最後讓你身敗名裂喔 !! 如果你願意的話，找一些真正對你有幫助的正面言詞，例如：給我五分鐘，我弄清楚後立刻告訴您…；我去請教專門處理這個問題的主管後，立刻幫您處理…
正面的思考模式，才能真正地轉變你的命運喔，切記！！
轉載:首席身心靈溝通師yahoo布落格
